第二章第二节：面试的测评要素

一、面试通用测评要素
测评要素是指要对考生进行测评的项目。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60％。在基层干部录用面试中，通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。
面试测评要素由录用主管机关确定。通用测评要素主要包括综合分析能力、语言表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、自我情绪控制能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。
(一)综合分析能力
1．定义
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合分析能力是指既能在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体又能将事物的整体分解为部分的能力。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在基层干部的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
2．操作要求
(1)对事物能从宏观方面进行总体考虑；
(2)对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；
(3)能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
3．真题回放
(1)有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?
【解题思路】
①分清面试题型：压力类试题。
②把握测评要素：应变能力、综合分析能力等。
③整理答题思路：
A．控制局面，不使影响正常工作
B．进行沟通，解决问题
C．总结教训，向领导汇报情况
【参考要点】
我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。
如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事  们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。
其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。
再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，出现这样的情况，都对单位的工作造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。